如何抓住不斷變化的客戶需求？如何更好地與不同類型客戶溝通？如何在激烈競爭環(huán)境下維護(hù)客戶關(guān)系，更好地服務(wù)于客戶？針對(duì)市場經(jīng)營中經(jīng)常遇到的問題，檢驗(yàn)公司人力資源部于2016年11月29日組織開展了一期《客戶關(guān)系管理與關(guān)鍵客戶分析》內(nèi)部培訓(xùn)，力求提升員工溝通技巧，為客戶提供更高質(zhì)量的服務(wù)。

   講師首先從理論上闡述了客戶關(guān)系法則發(fā)展的四個(gè)階段，接著列舉了幾個(gè)案例形象點(diǎn)明如何針對(duì)客戶當(dāng)前狀態(tài)更好的進(jìn)行溝通。通過現(xiàn)場與學(xué)員們面對(duì)面的交流，歸納總結(jié)檢驗(yàn)公司目前所面向的客戶群，從中識(shí)別出12種不同類型的客戶，并針對(duì)每個(gè)類型一一闡明出現(xiàn)此類溝通情況的原因及不同的解決方案。

   最后，學(xué)員們就如何更好地服務(wù)客戶總結(jié)出五項(xiàng)要點(diǎn)：坦誠溝通、謹(jǐn)慎服務(wù)、評(píng)價(jià)客觀、依照標(biāo)準(zhǔn)、獲取對(duì)方認(rèn)可。這不僅契合了公司“檢驗(yàn)驗(yàn)證價(jià)值”核心人價(jià)值觀的內(nèi)涵，也為未來更好地服務(wù)客戶提出了更高標(biāo)準(zhǔn)的要求。

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